Российские туристы, забронировавшие туры в Египет, имеют право на полное возмещение стоимости турпакетов, сообщает ТАСС со ссылкой на заявление начальника отдела по защите прав потребителей белгородского управления Роспотребнадзора Елены Хетагуровой.
«Туристическая деятельность в России регулируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». Статья 14 закона четко регламентирует, что в случае угрозы безопасности жизни и здоровью туристов и подтверждения этого решениями органов федеральной власти, туроператор обязан вернуть клиенту стоимость турпакета. В случае тех, кто даже не вылетел, эти выплаты должны составлять до 100% стоимости туров», — сказала Хетагурова на пресс-конференции.
По ее словам, чтобы вернуть деньги, турист должен написать претензию туроператору, в случае отказа – обращаться в суд. Как уверяет Хетагурова, в сложившейся ситуации закон на стороне туристов. Кроме того, отметила она, если туроператор откажется возместить стоимость путевки в досудебном порядке, туристы вправе требовать наложения на него штрафных санкций.
Другого мнения придерживаются представители туриндустрии. Как пояснил ранее вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, в сложившейся ситуации вся материальная ответственность не может быть переложена только на туроператора, так как приостановка полетов в Египет не считается форс-мажором, а квалифицируется как «существенные изменения условий».
Аналогичное заявление сделал вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин. По его словам, «запрета МИД РФ на поездки в Египет нет. Есть только решение о временном прекращении авиасообщения в эту страну. Следовательно, у туроператоров нет основания для 100-процентного возврата денежных средств своим клиентам в случае аннулирования тура в Египет. В данном случае для туриста возврат денежных средств – это потеря денег из-за штрафных санкций, которые он должен выплатить туроператору. Сумма штрафов может составлять от 25% до 100% от стоимости тура».
Авиасообщение с Египтом было приостановлено 6 ноября по рекомендации Национального антитеррористического комитета. На момент запрета авиасообщения, по данным Ростуризма, на курортах Египта находилось 88,5 тыс. российских туристов. Всех россиян, отдыхавших на Красном море, начали планово возвращать на родину специально застрахованными самолетами. Багаж в целях безопасности доставлялся отдельными рейсами.
Российским туроператорам и турагентам надлежит также воздерживаться от работы на турецком направлении, правительству РФ поручено принять меры, предусматривающие введение запрета на чартерные воздушные перевозки между двумя странами. 28 ноября президент Путин подписал указ «О мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики».
